Conditions de vente de Vues d’Asie / Vues d’Europe

  1. REVER CRÉER VOYAGER

Vues d’Asie / Vues d’Europe vous accompagne dans la création de votre voyage selon vos envies et met à votre disposition sa connaissances des lieux, des personnes, des saveurs et des odeurs pour vous guider sur vos destinations via son site www.vuesdasie.com/ (ci- après, le "Site")

Pour obtenir votre proposition de voyage, nous vous invitons à soumettre une demande depuis notre site www.vuesdasie.com/, en accédant à la rubrique "formulaire de contact".

Généralement dans un délai de 48 heures, une proposition vous sera faite, à partir de l’expression de vos envies, nous affinerons ensemble votre séjour en fonction de vos idées, vos besoins et les différentes modifications que vous voudrez apporter à votre séjour. A termes, sur un support écrit avec une durée de validité́, nous vous donnerons votre proposition définitive de voyage. Une fois les hôtels, les déplacements et les guides validés, nous chiffrerons l’ensemble et vous fournirons un devis. Nous notifierons clairement sur ce devis ce qui y est inclus et ce qui n’y est pas. A cela peuvent se rajouter les éventuels ajustements prévus à l’article 8.

En cas de dépassement de la durée de validité́ de votre programme de voyage et/ou d’évolutions dans des conditions de vos prestations, Vues d’Asie / Vues d’Europe vous établira un nouveau programme pour votre voyage, si certaines modalités, notamment tarifaires devaient être modifiées.

Vous nous confirmez votre voyage par demande explicite via courrier électronique, Dès lors que les acomptes ont été versés sur notre compte, nous réservons le séjour.

Nous vous informons que les prestations de votre programme de voyage constituent, au sens de la règlementation, un forfait et qu’à ce titre vous bénéficiez des droits précisés à l’article 14 des présentes conditions de vente (CDV).

  • Inscription

Vous acceptez de réaliser le voyage, tel que détaillé́ dans votre programme de voyage, par votre inscription.

Celle-ci est réalisée par votre acceptation de votre programme de voyage, des conditions de vente Vues d’Asie / Vues d’Europe et, le cas échéant, des conditions contractuelles de l’assurance proposée que vous aurez choisie, acceptation faite par courriel ainsi que par le paiement à Vues d’Asie / Vues d’Europe du prix du voyage selon les modalités précisées aux articles 1.2.1 et 1.2.2. ci- dessous.

  • Modalités de paiement - factures
    • Pour toute inscription réalisée à plus de 35 jours de la date du départ, il sera procédé́ à un encaissement par Vues d’Asie / Vues d’Europe d'un acompte de 35% du montant total du voyage (ci-après, l’"Acompte"). Pour toute inscription à moins de 35 jours de la date du départ, le paiement doit être effectué en une seule fois et pour la totalité́ du prix du voyage.

Le montant de la prime d’assurance proposée et acceptée par le(s) voyageur(s) pour le voyage est payé à l’inscription avec l’encaissement de l’Acompte ou de toute autre somme payée pour le voyage.

  • Vous pouvez régler le prix de votre voyage (Acompte puis solde du prix pour une inscription à plus de 35 jours de la date du départ ou prix total pour toute inscription à moins de 35 jours de la date du départ) par virement bancaire ou paiement Paypal. Numéro de compte et accès Paypal vous serons donné par email.
  • Pour tout paiement dont le montant est validé et encaissé par Vues d’Asie / Vues d’Europe, il sera communiqué un justificatif et une facture sera communiquée à la personne qui a réalisée l’inscription au nom du /des voyageurs du programme de voyage.
    En cas d’inscription à plus de 35 jours de la date du départ du voyage, le solde du prix du voyage devra être payé, sans relance de Vues d’Asie / Vues d’Europe, au plus tard 35 jours avant la date du départ. Tout retard dans le paiement du solde sera considéré́ comme une annulation de votre fait pour laquelle il sera fait application des frais d'annulation visés à l'article 4 ci-après.

Conformément à l’article L 221-28 du code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d’un délai de rétractation au titre de l’achat de prestations de voyage. Votre inscription est définitive dès la signature de votre programme de voyage.

  • Circuits en groupe
    • Inscription Si vous souhaitez faire un voyage en groupe, contacté nous via le formulaire internet, nous vous ferons une proposition de séjours que nous validerons ensemble, une fois cela fait nous chiffrerons le programme. Le prix total de votre voyage sera celui mentionné sur le programme de votre voyage, en fonction des dates de votre voyage et vous pourrez vous inscrire comme précisé́ au 1.1. Ci-dessus. Les modalités de paiement sont celles prévues à l’article 1.2.
    • Annulation pour nombre insuffisant de participants. Nous pouvons être exceptionnellement contraints d’annuler le départ d’un circuit si le nombre minimum de participants inscrits n’est pas atteint. Cette décision vous sera communiquée au plus tard 35 jours avant le début du voyage ou du séjour.

Un autre programme de voyage vous sera alors proposé. Si la proposition alternative ne vous convient pas, nous procèderions au remboursement des sommes payées total, sans autres indemnités.

  • Rôle de l'interlocuteur : L'intégralité du processus de réservation, y compris du processus de paiement, est effectuée auprès de l'interlocuteur nommé dans l'offre. Les informations nécessaires, telles que les Conditions générales de vente de Vues d’Asie/Vues d‘Europe le descriptif du séjour, les changements apportés au séjour, etc., devront être communiquées intégralement et dans les temps par l'interlocuteur aux membres du groupe. Nous présumons que les autres membres du groupe ont pris connaissance de ces informations.
  • Embarquement refusé de l'un des passagers. Si l'un des membres du groupe est refusé à l'embarquement pour des motifs valables, les autres membres du groupe ne sont pas en droit de refuser de voyager et devront malgré tout payer le prix du vol en groupe. Les Conditions générales de transport s'appliquent en complément tant que leur contenu ne s'oppose pas à celui des dispositions des présentes Conditions générales pour les réservations de groupe.
  1. INFORMATIONS VOYAGE
    • Formalités administratives et sanitaires

Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité́, est en possession du passeport ou de la carte nationale d’identité́ (CNI) en cours de validité́ et qui sera celui utilisé(e) pour réaliser le voyage envisagé ainsi que tout autre(s) document(s) (visa , livret de famille, autorisation de sortie du territoire...) nécessaires et conformes aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage.

Pour l’organisation de votre voyage, nous vous informons que certains pays et/ou prestataires (notamment autorités douanières, compagnies aériennes...) requièrent la transmission de certaines de vos données personnelles à l’effet de remplir des formulaires et/ou respecter des consignes relatives à leur système de réservation et/ou de contrôle.

A cet effet, nous pourrons être dans l’obligation de communiquer à ces prestataires, les données suivantes : vos noms, prénom(s), date de naissance qui figurent sur le passeport ou CNI (si la destination le permet) que vous utiliserez pour votre voyage et pour compléter les autorisations de transit ou d’entrée (visa, passeport....), préciser pour chaque voyageur (y inclus enfants et bébés), le sexe (masculin (M) ou féminin (F)).

ATTENTION : vous devrez communiquer les mêmes informations ci-dessus (nom, prénom(s), date de naissance et sexe) à l’identique pour remplir tous autres formulaires requis pour l’accomplissement de votre voyage, notamment avec des vols sur des compagnies américaines ou pour un voyage avec transit par un aéroport américain. A défaut de respecter cette procédure, vous vous exposez à un refus d’entrée sur le territoire de transit ou de destination.

Vues d’Asie / Vues d’Europe délivre ces informations pour tous les ressortissants de nationalité́ française. Pour les autres nationalités, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches. Il appartient à chaque voyageur de vérifier que ses documents, notamment administratifs et sanitaires, requis en vue de l'accomplissement du voyage, sont en conformité́ avec les informations fournies par Vues d’Asie / Vues d’Europe, étant précisé́ qu’il incombe à la personne qui a réalisé́ l’inscription au contrat de voyage de relayer les informations relatives aux formalités à chacun des voyageurs inscrits au voyage. Vues d’Asie / Vues d’Europe ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l'inobservation par chaque voyageur des règlements policiers, douaniers ou sanitaires. Un voyageur qui ne pourrait réaliser un transport (notamment un vol) faute de présenter les documents requis, mentionnés sur le contrat de vente qui lui a été́ remis, ne pourrait prétendre à aucun remboursement.

Frais d'obtention de visas : les passeports sont à remettre à Vues d’Asie / Vues d’Europe au minimum 40 jours avant la date du départ pour lui permettre d’accomplir les démarches d’obtention du/des visa(s). Les frais d’obtention par visa seront factures par Vues d’Asie / Vues d’Europe au tarif applicable selon la destination, auxquels s’ajoutent, le cas échéant, les frais d’expédition à votre domicile et/ou les frais consulaires (prix du visa) et/ou les frais de traduction du passeport. Toute demande d’obtention de visa en urgence (dans les 15 jours avant le départ) sera facturée par Vues d’Asie / Vues d’Europe de 50 € à 200 € (selon le degré́ d’urgence de la demande fixé par les autorités consulaires et le pays de destination) outre les frais éventuels d’expédition et/ou les frais consulaires (prix du visa) et/ou les frais éventuels de traduction du passeport. En cas d’annulation/résolution du voyage, les frais d’obtention de visas ainsi que le montant du visa ne sont remboursables ni par Vues d’Asie / Vues d’Europe ni par son assureur.

  • Informations sur la sécurité́ et les risques sanitaires

Pour les formalités et informations du /des pays du voyage, Vues d’Asie / Vues d’Europe vous conseille de consulter la/es fiche(s) pays de votre voyage (pays de destination et traverses) disponibles sur le site du Ministère de l’Europe et des affaires estrangères (MEAE) www.diplomatie.gouv.fr, rubrique “Conseils aux Voyageurs / Conseils par pays”. Ces fiches sont également disponibles sur simple demande auprès de votre conseiller. Vues d’Asie / Vues d’Europe attire votre attention sur le fait que les informations peuvent évoluer jusqu'à la date de votre départ et conseille aux voyageurs de les consulter régulièrement. Vues d’Asie / Vues d’Europe peut être amenée, pour certaines destinations, à vous faire signer la fiche MEAE du/des pays visité(s) ou traversé(s), au titre de son obligation d’information. Cette demande ne constitue pas une décharge de responsabilité́.

Risques sanitaires : Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques accessibles sur les sites Ministère des Solidarités et de la Santé(Ministère français des Solidarités et de la Santé), Site officiel de l'Organisation mondiale de la Santé(Organisation Mondiale de la Santé).

  • Accessibilité

Nos voyages ultra personnalisés sur mesure permettent d’envisager des prestations adaptées à votre situation personnelle, en particulier si vous avez des contraintes pour vous déplacer et/ou réaliser toutes activités inhérentes à un voyage d’agrément (transport, hébergement, excursions...). A l’occasion de l’expression de votre projet de voyage, nous vous invitons à nous faire part de toutes restrictions et/ou particularités pour chacun des voyageurs pour nous permettre de vous proposer des prestations adaptées et accessibles en cas de mobilité́ réduite. Si votre demande comporte des prestations de transport notamment aérien, il appartient au voyageur concerné de se signaler à l’avance afin d’organiser l’assistance nécessaire pour le transport, en particulier aérien, à la fois en aéroport et en vol.

  • Transmission des informations

La personne effectuant l’inscription au nom et pour le compte de tous les participants au voyage s’engage à transmettre à chaque voyageur les informations fournies par Vues d’Asie / Vues d’Europe concernant le voyage de sorte que Vues d’Asie / Vues d’Europe ne puisse être tenue pour responsable de tout défaut ou omission dans la transmission de ces informations.

  1. MODIFICATIONS / INTERRUPTIONS DES PRESTATIONS DEMANDÉES PAR LE(S) VOYAGEUR(S)
    • Prestations de transport

Après l’inscription au voyage, toute modification portant sur le transport et notamment sur les noms/prénoms du ou des voyageur(s) est susceptible d’entrainer des frais supplémentaires et/ou des pénalités dont le montant devra impérativement être versé par le(s) voyageur(s), auprès de Vues d’Asie / Vues d’Europe, par tout moyen avant le départ. Faute d’encaissement, Vues d’Asie / Vues d’Europe ne saurait être tenue de procéder aux modifications souhaitées.

  • Autres prestations

Après l’inscription au voyage et avant la date de départ, toute demande de modification (ajouts ou retraits (prolongation, retour différé́, changement d’hébergement....)) de prestations de voyage, ne peut intervenir qu’avec l’accord préalable de Vues d’Asie / Vues d’Europe et le paiement à Vues d’Asie / Vues d’Europe des frais induits, par tous moyens de paiement qui permet un encaissement. Faute d’encaissement, Vues d’Asie / Vues d’Europe ne saurait être tenue de procéder aux modifications souhaitées.

A compter de la date du départ, toute demande de modification et/ou demande de non réalisation de tout ou partie des prestations du voyage ne donnera lieu à aucun remboursement des prestations initiales. Toute nouvelle prestation demandée au cours du voyage sera à payer préalablement auprès de Vues d’Asie / Vues d’Europe ou des prestataires désignés.

  • Cas particuliers

Toute demande de modification portant sur la date de départ et/ou de retour, pourra donner lieu à la facturation de frais supplémentaires. Le défaut de règlement des frais de modifications serait considéré́ comme une annulation/ résolution de la part du/es voyageur(s) pour lequel il sera fait application des conditions prévues à l’article 4.

  1. CONDITIONS ET FRAIS D'ANNULATION / RESOLUTION

Si le(s) voyageur(s) inscrits sur le voyage se trouve(nt) dans l’obligation d’annuler leur participation au voyage, il(s) devra/ont informer leur assureur et, la personne qui a réalisé́ l’inscription au voyage doit en informer Vues d’Asie / Vues d’Europe par tout moyen écrit permettant d’avoir un accusé réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation : c’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. Nous attirons votre attention sur le fait que l’assureur apprécie, en fonction des documents qui lui sont communiqués directement par son assuré, la date du fait générateur à l’origine de la décision d’annulation de la participation au voyage pour accepter de rembourser les frais d’annulation. La prime d’assurance, les frais d’inscription, les frais de visa (frais d’obtention et prix du visa) ne sont remboursables ni par Vues d’Asie / Vues d’Europe ni par l’assureur.

Selon les prestations prévues pour votre voyage et afin de tenir compte des contraintes imposées par nos prestataires, en cas d’annulation de votre part avant le départ, nous pourrons vous appliquer (1) soit des frais d’annulation basés sur nos frais réels justifiés à la date de votre annulation, (2) soit le barème de frais d’annulation précisé́ aux 4.1 et 4.2 ci-après. Sauf indication contraire, il sera fait application du barème prévu au 4.1 et 4.2 ci- dessous.

  • Barème des frais d'annulation totale
  • Annulation plus de 720 heures avant le départ : remboursement de 50% de l'acompte moins les frais
  • Annulation moins de 720 heures avant le départ : perte de dépôt
  • Annulation moins de 360 heures avant le départ : coût total dû

Des frais de traitement de l’annulation viendront s’ajouter à ce barème :

  • 300 € pour un voyage d’une durée inférieure ou égale à 8 jours
  • 500 € pour un voyage d’une durée supérieure à 8 jours Le montant total des frais d’annulation (frais en % + montant forfaitaire) ne pourra dépasser le montant total TTC du voyage.
    • Frais d’annulation partielle

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même voyage annule(nt) leur participation à un voyage maintenu pour les autres participants :

  • Pour les prestations personnelles (non partagées) : les frais d’annulation ci-dessus (4.1) seront calculés pour le(s) voyageur(s) qui annule(nt) sur le prix des prestations (billets d’avion...) non consommées du voyage à la date de l’annulation,
  • Pour les prestations partagées : des frais égaux à 100%, quelle que soit la date d’annulation, seront facturés au(x) participant(s) qui annule(nt) sur leur quote part des prestations partagées du voyage,
  • Lorsque plusieurs voyageurs se sont inscrits sur un même dossier et que l'un d'eux annule son voyage, les frais d'annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par Vues d’Asie / Vues d’Europe pour ce dossier, quel que soit l'auteur du versement.

En cas d'annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez Vues d’Asie / Vues d’Europe et engagés par le(s) voyageur(s), tels que les frais de transport jusqu’au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d'obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination ne pourront faire l'objet d'un quelconque remboursement.

  1. TRANSPORT AÉRIEN
    • Compagnies aériennes

Vues d’Asie / Vues d’Europe vous communiquera sur votre programme de voyage l’identité́ du ou des transporteurs aériens susceptibles d’assurer vos vols avec des indications sur les horaires et, le cas échéant, les escales connues à cette date. En cas de modification, postérieurement à votre inscription, Vues d’Asie / Vues d’Europe s’engage à vous communiquer, dès lors qu’elle en aura connaissance et jusqu’à votre départ, tous changements dans l’identité́ du ou des transporteurs aériens. Conformément à notre obligation, nous vous informons que la liste européenne des compagnies aériennes interdites peut être consultée sur le site Liste des compagnies aériennes interdites dans l'UE - European Commission ou demandée à votre conseiller Vues d’Asie / Vues d’Europe. Les taxes d’embarquement des billets non consommés sont remboursées sur demande (art. L 224-66 C. consom.).

Nous vous précisons que :

  • Les temps d’escales sont déterminés par les compagnies aériennes selon leurs plans de vol et qu’ils peuvent être modifiés sans que cela ne puisse constituer un motif d’annulation sans frais.
  • Dans le cas où la compagnie aérienne qui doit assurer votre vol ne serait pas en capacité́ de vous acheminer, malgré́ son obligation d’assistance, Vues d’Asie / Vues d’Europe pourra avoir recours à une autre compagnie aérienne afin de vous faire voyager dans des conditions de transport comparables.
  • Les procédures d’enregistrement à distance (avant de se rendre à l’aéroport) pour obtenir la carte d’embarquement (avec le choix ou non du siège en cabine) sont réalisables dans les délais (nombre d’heures avant l’horaire prévu du vol) fixés par chaque compagnie aérienne en fonction des vols.
    • Conditions de transport

Les conditions de transport, en particulier le nombre de bagages autorisés et leur poids maximum sans supplément, de la compagnie aérienne sont disponibles sur le site de la compagnie aérienne ou sur demande auprès de Vues d’Asie / Vues d’Europe. Conformément à la règlementation internationale en matière de transport aérien, toute compagnie aérienne peut être amenée à modifier sans préavis notamment les horaires et/ou l'itinéraire ainsi que les aéroports de départ et de destination. En cas de modifications par la compagnie aérienne, notamment du fait d’incidents techniques, climatiques ou politiques extérieurs à Vues d’Asie / Vues d’Europe, retards ou annulations ou grèves extérieures à Vues d’Asie / Vues d’Europe, escales supplémentaires, changement d'appareils, de parcours, évènements politiques, climatiques, si le voyageur décide de renoncer au voyage, les frais d’annulation visés à l’article 4 ci-dessus lui seront facturés. Vues d’Asie / Vues d’Europe ne remboursera pas les frais (taxis, hôtels, transport, restauration...), dès lors que le voyageur sera sous la protection de la compagnie aérienne. En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage et/ ou dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement (surbooking) et/ou annulation de vol par la compagnie, il appartient à chaque voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits vis-à-vis de la compagnie aérienne, de conserver tous documents originaux (billets, cartes d’embarquement, coupon bagage ou autres) et de solliciter auprès de la compagnie aérienne tout justificatif écrit en cas de litige bagage, refus d’embarquement (surbooking), retard ou annulation de vols (ci-après, les “Justificatifs”). Le voyageur expédiera à la compagnie aérienne, dès que possible, compte tenu des délais courts imposés, sa réclamation avec copie des Justificatifs et conservera les originaux. Le service Clients de Vues d’Asie / Vues d’Europe pourra, en cas de difficulté́, intervenir auprès de la compagnie aérienne pour assister le voyageur dans le suivi de la réclamation.

  • Acheminement avant le départ et au retour du voyage

Pour chaque voyageur qui organise seul vos prestations pré́ et post acheminement (transport, hôtel...) jusqu’au lieu de commencement du voyage et jusqu’à son domicile au retour du voyage, Vues d’Asie / Vues d’Europe vous recommande d’acheter des prestations (titres de transport...) modifiables sans frais et/ ou remboursables et de prévoir des temps de transfert entre aéroports/gares raisonnables. Vues d’Asie / Vues d’Europe ne remboursera pas les prestations réservées non utilisées. Par ailleurs, Vues d’Asie / Vues d’Europe ne saurait être tenue de rembourser les frais consécutifs à la survenance d’un fait imprévisible ou inévitable d’un tiers ou du fait du voyageur qui modifierait les prestations de votre voyage souscrites chez Vues d’Asie / Vues d’Europe et/ou impliquerait la modification des prestations du voyage souscrit chez Vues d’Asie / Vues d’Europe et/ou impliquerait la modification de prestations réservées par le(s) voyageur(s) pour assurer pré́ et/ou post acheminement.

  1. ASSURANCES
    • Assistance et Annulation

Vues d’Asie / Vues d’Europe vous propose différentes formules d’assurance pour votre voyage. Le livret complet des conditions générales et particulières de ces contrats d’assurance est consultable sur le site https://www.vuesdasie.com rubrique assistance, ou sur demande auprès de nos services. Ces contrats comportent des limitations de garanties, des exclusions, des franchises et des obligations en cas de sinistre. Nous vous invitons à les lire attentivement. Il appartient à chacun des voyageurs avant ou au cours du voyage de contacter personnellement l’assureur afin de déclencher les garanties de l’assurance. Dans les formules proposées, il est précisé́ qu’en cas d’annulation la prime d’assurance, les frais d’inscriptions, les frais de visa ne sont remboursables ni par Vues d’Asie / Vues d’Europe ni par l’assureur.

Nous travaillons avec Mondial Assistance qui propose toute une gamme de solution :

Solution Assistance : Le produit d’assurance Solution Assistance est un contrat temporaire qui offre lors de tout voyage des garanties d’assurance en cas de dommages aux bagages et des prestations d’assistance au voyageur.

Solution Annulation : Le produit d’assurance Solution Annulation est un contrat temporaire qui offre lors de tout voyage et/ou pour tout billet d’accès, des garanties d’assurance en cas d’annulation.

Solution Multirisque Voyage : Le produit d’assurance Solution Multirisque Voyages - Formule temporaire est un contrat temporaire qui offre lors de tout voyage, des garanties d’assurance en cas d’annulation, dommages aux bagages, interruption de séjour et d’activité́ de sport/loisir, responsabilité́ civile vie privée à l’étranger, responsabilité́ civile villégiature et sport/loisir, retard de transport, ainsi que des prestations d’assistance au voyageur. Il comprend également une garantie optionnelle « Voyage différé́ ».

  • Procédure de déclaration et de traitement des demandes

Besoin urgent d'assistance médicale

► Contactez-nous (24/24) Au 00 33 (0)1 42 99 02 02

 ou par mail au : medical@votreassistance.fr

► Veuillez nous indiquer : Votre N° de contrat
Qui a besoin d’aide ?
Où ? Pourquoi ?

Qui s’occupe du malade ?
Où, quand et comment peut-on le joindre?

Demande d'indemnisation

► Pour enregistrer immédiatement votre demande d'indemnisation, connectez-vous sur :

https://indemnisation.mondial-assistance.fr

► Si vous ne disposez pas d'un accès Internet, contactez-nous (fuseau horaire France métropolitaine): au 00 33 (0)1 42 99 03 95
de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi

  • Délai de renonciation

Si vous étiez déjà̀ couvert pour les mêmes garanties par un contrat d’assurance antérieurement souscrit, nous vous informons que vous disposez d’un délai de renonciation de 14 jours au titre de l’assurance souscrite et à la condition que celle-ci n’ait produit aucun effet.

  1. MINEURS

Les demandes d’inscription concernant les mineurs devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention “accord du père, de la mère ou du tuteur ”.Les mineurs qui ne voyagent pas avec leurs parents ou tuteurs, doivent être en possession, en fonction de la destination, en plus des pièces d’identité́ (CNI ou passeport, selon le cas) exigées pour le voyage, d’une autorisation de sortie du territoire français, en cours de validité́. Par ailleurs, il sera fait mention sur les documents communiqués par Vues d’Asie / Vues d’Europe d’un numéro de téléphone et d’une adresse permettant au mineur ou au responsable majeur d’établir un contact direct.

Pour les mineurs qui voyagent avec l’un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il convient de vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour le mineur qui vous accompagne (carte nationale d’identité́ ou passeport et, le cas échéant, autorisation de sortie du territoire) pour lui permettre de sortir du territoire et/ou d’établir, notamment si le mineur ne porte pas le même nom de famille que le majeur qui l’accompagne, la preuve de l’autorité́ parentale (livret de famille, décision de justice ...).

  1. PRIX

A la facturation, le prix est ferme, définitif et en euros. Toutefois, conformément à la loi, jusqu’à 20 jours de la date du départ, nous pouvons nous trouver dans l'obligation d’opérer des ajustements à la hausse ou à la baisse, dès lors qu’ils ne sont pas significatifs, sans possibilité́ d’annulation/résolution sans frais de votre part, pour tenir compte de l’une ou l’autre des variations suivantes :

  • du prix du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie ;
  • du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat imposées par un tiers qui ne participe pas directement à l’exécution du contrat, y compris les taxes touristiques, les taxes d'atterrissage ou d'embarquement et de débarquement dans les ports et les aéroports. Si un ou plusieurs voyageur(s) inscrit(s) sur un même dossier annule(nt) leur participation au voyage, le voyage pourra être maintenu pour les autres dès lors que les autres voyageurs auront réglé́ avant le départ, le surcoût éventuel des prestations qui auront dû être modifiées en raison de l’annulation du/es voyageurs. Tout refus de la part du ou des voyageurs restant inscrits de s’acquitter de cet ajustement sera considéré́ comme une annulation de la part du ou des voyageurs concernés, avec application des modalités prévues à l’article 4.Des frais, redevances ou autres couts supplémentaires (taxes de séjour, redevances hôtelières (resort fees), frais de stationnement, entrée dans les parcs nationaux ...) peuvent être à régler pendant la réalisation du voyage par le(s) voyageur(s). Ces frais non compris dans le prix total du voyage seraient, le cas échéant, indiqués sur votre programme de voyage. Nous vous conseillons de vous munir d’un moyen de paiement approprié pour votre voyage.
  1. PRESTATIONS TERRESTRES
    • Prestations non utilisées/modifications

Les prestations non utilisées au cours du voyage (transferts, excursions, hébergement, location de véhicule, vols...) du fait du ou des voyageur(s) ne donneront lieu à aucun remboursement. Comme indiqué à l’article 3, les prestations volontairement modifiées sur place à la demande du/es voyageur(s) sont soumises aux conditions des prestataires et fournisseurs locaux et tout surcoût devra être payé directement aux prestataires locaux, sans engager la responsabilité́ de Vues d’Asie / Vues d’Europe. Les prestations non utilisées sur place (transferts, excursions, logements...) du fait du voyageur ne donneront lieu à aucun remboursement.

  1. CESSION DU CONTRAT

Conformément à l’article R.211-7 du Code du Tourisme, vous avez la possibilité́ de céder votre contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que vous pour effectuer le voyage, dès lors que le forfait n’a pas produit d’effets. Vous êtes tenu d’informer Vues d’Asie / Vues d’Europe de votre décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception et au plus tard sept jours avant le début du voyage.

En cas de cession de contrat, le cédant et/ou le cessionnaire sont préalablement tenus d’acquitter les frais induits par la cession qui vous seront communiqués par votre conseiller.

  1. RESPONSABILITÉ

Vues d’Asie / Vues d’Europe ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des évènements suivants :

  • Perte ou vol des billets d’avion par le(s) voyageur(s).
  • Défaut de présentation auprès des autorités et/ou transporteurs (compagnies aériennes...) des documents administratifs et/ou sanitaires requis pour entreprendre le voyage et/ou entrer dans le(s) pays du voyage et/ou franchir les frontières, conformément aux informations communiquées par Vues d’Asie / Vues d’Europe.
  • Arrivée après l’horaire prévu à l’enregistrement et/ou à l’embarquement de tout trajet de transport, notamment aérien. Aucun remboursement du billet de transport ne sera dû par Vues d’Asie / Vues d’Europe dans cette hypothèse.
  • Évènements imprévisibles ou inévitables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Vues d’Asie / Vues d’Europe, émeutes étrangères à Vues d’Asie / Vues d’Europe, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Vues d’Asie / Vues d’Europe, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards (y compris dans les services d’expédition du courrier...), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs.
  • Annulation imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité́ des voyageurs, et/ou injonction d’une autorité́ administrative : dans cette hypothèse, Vues d’Asie / Vues d’Europe se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité́ des voyageurs, sans recours de ces derniers.

En cas de mise en jeu de la responsabilité́ de Vues d’Asie / Vues d’Europe en raison des agissements des prestataires, il sera fait application des limites de dédommagement prévues par les conventions internationales, conformément à l’article L 211-17-IV du Code du Tourisme. Sauf en cas de préjudices corporels, la responsabilité́ financière maximale de Vues d’Asie / Vues d’Europe sera limitée à trois fois le prix total du voyage.

  1. RÉCLAMATIONS
    • En cours de voyage nous vous invitons à contacter Vues d’Asie / Vues d’Europe si vous constatez une non-conformité́ dans la réalisation des prestations de votre voyage, en composant notre numéro d’urgence dont les coordonnées vous seront communiquées sur les documents remis par Vues d’Asie / Vues d’Europe. En cas de réclamation, il sera tenu compte, le cas échéant, de votre absence de signalement de toute non-conformité́ dans la réalisation des prestations au cours de votre voyage dès lors qu’elle pourrait avoir des conséquences financières.
    • Après votre voyage Chaque voyageur a la possibilité́ d’adresser une réclamation sur les conditions de réalisation des prestations de son voyage par mail à Vues d’Asie / Vues d’Europe servicerelationclient@vuesdasie.com, dans les meilleurs délais après la date de retour du voyage, accompagnée des pièces justificatives. Après avoir saisi notre Service Relations Clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17. Vous trouverez également toutes les modalités de saisine sur le site internet : mtv.travel.
  2. INFORMATIONS PERSONNELLES

Les informations que vous nous transmettez sont enregistrées dans un fichier informatisé par Vues d’Asie / Vues d’Europe, SAS immatriculée au RCS de Béziers sous le numéro 842 592 040, dont le siège social est situé au 05 rue du Presbytère 34120 Cazouls d’Hérault, en sa qualité́ de responsable de traitement. Certaines informations doivent être obligatoirement fournies à Vues d’Asie / Vues d’Europe lors de votre inscription et/ou de votre demande de projet de voyage ; elles sont signalées de manière visible par un astérisque. A défaut de les fournir, vos demandes ne pourront malheureusement pas être traitées. Les autres informations demandées sont facultatives. Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour nous permettre de vous proposer un contrat ayant pour objet la réalisation de votre voyage et de l’exécuter. Les informations personnelles collectées sont utilisées pour vous permettre d’accéderà toutes les informations concernant votre/vos voyage(s) ou demande(s) de voyages, l’exécution de vos demandes (projet de voyage, réalisation de prestations de voyage), vous proposer des services ou voyages similaires susceptibles de vous intéresser, réaliser des statistiques, vous inscrire à votre demande à des newsletters et vous communiquer avec votre accord des informations relatives à Vues d’Asie / Vues d’Europe et ses partenaires (nouveautés, produits et services, prospection commerciale et offres personnalisées). Nous tenons à vous informer qu’afin de permettre l’exécution de votre commande de prestations de voyage, vos données seront communiquées aux filiales et partenaires de Vues d’Asie / Vues d’Europe, fournisseurs des prestations de services réservées (hôteliers, transporteurs...) ou aux prestataires techniques (informatique, hébergement, distribution d’emails, prestataire de paiement en ligne etc.), lesquels pourront être situés hors de l’Union Européenne. Nos filiales et/ou partenaires s’engagent à n’utiliser vos données personnelles que pour exécuter certaines tâches indispensables à la réalisation de votre voyage, dans le strict respect de vos droits en matière de protection des données personnelles et conformément à la législation en vigueur. Vues d’Asie / Vues d’Europe s’engage à ne pas transférer ni vendre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers non partenaires. Vos données sont conservées le temps de notre relation contractuelle et pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou règlementaire. En tout état de cause, en l’absence de contact émanant de votre part pendant une durée de cinq ans, vos données personnelles seront archivées pendant cinq ans supplémentaires avant leur suppression définitive ou leur anonymisation.

Conformément à la loi informatique, fichiers et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition (notamment à l'envoi de communications marketing), de rectification, de limitation et de suppression ainsi qu’un droit à la portabilité́ sur les données nominatives vous concernant. Vous disposez également d'un droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès. Ces droits s’exercent par courrier électronique à l’adresse suivante : servicerelationclient@vuesdasie.com.

Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que nous ne respectons pas les règlementations applicables en matière de données personnelles.

Conformément à l’article L 223-2 du Code de la Consommation vous avez la possibilité́ de vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.

  1. DROITS DU VOYAGEUR

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l'article L.211-2 II du code du tourisme. Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. Vues d’Asie / Vues d’Europe sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble.

En outre, comme l'exige la loi, Vues d’Asie / Vues d’Europe dispose d'une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable. Pour plus d'informations sur les droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302 voir en annexe

Conditions de vente mises à jour le 08 octobre 2018

Vues d’Asie / Vues d’Europe

S.A.S. au capital social de 7 500 euros 05 rue du presbytère 34120 Cazouls d’Hérault

Tél. : 06 60 80 91 65

RCS Béziers 842 592 040

Immatriculation Atout France n°IM034180013, valable du 04/12/2018 au 04/12/2021

Assurance Responsabilité́ Civile et Professionnelle :

CONTRAT N° : RCAPST/264 236

Valable du 05/12/2108 au 31/12/2019

HISCOX EUROPE UNDERWRITING LIMITED, 19rue louis le grand, 75002 Paris, FRANCE

Garantie financière : APST, 15 av CARNOT, 75017 Paris, FRANCE

 

 

ANNEXE

Droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302 transposée dans le code du tourisme Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait. L'organisateur ainsi que le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat. Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact leur permettant de joindre l'organisateur ou le détaillant. Les voyageurs peuvent céder leur forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de payer des frais supplémentaires. Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cette possibilité est explicitement prévue dans le contrat, et ne peut en tout cas pas être modifié moins de vingt jours avant le début du forfait. Si la majoration de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résoudre le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution et être intégralement remboursés des paiements effectués si l'un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs ont le droit d'obtenir le remboursement et un dédommagement, s'il y a lieu. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s'il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d'affecter le forfait. En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résoudre le contrat moyennant le paiement de frais de résolution appropriés et justifiables. Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme prévu, d'autres prestations appropriées devront être proposées aux voyageurs, sans supplément de prix. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l'exécution du forfait et que l'organisateur ne remédie pas au problème. Les voyageurs ont aussi droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage. L'organisateur ou le détaillant doit apporter une aide si le voyageur est en difficulté. Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés. Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti. Vues d’Asie/Vues d’Europe a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès de l’APST. Les voyageurs peuvent prendre contact avec cette entité si des services leur sont refusés en raison de l'insolvabilité de Vues d’Asie/Vues d’Europe Le texte de transposition de la directive (UE) 2015/2302 en France est accessible sur le site de Légifrance

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